Доставка по Санкт-Петербургу и России

Россия
отправка возможна транспортными компаниями, Почтой России и курьерскими службами. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально.

Доставка по Санкт-Петербургу

Время доставки

доставка осуществляется в назначенный день в интервале 4–6 часов. Точное время заранее не фиксируется.

Место доставки

до подъезда или ближайшего места, где разрешена парковка. Доставка до двери не осуществляется.

Парковка

водитель не может остановиться в месте, где парковка запрещена. Пожалуйста, указывайте адрес с возможностью подъезда и парковки.

Связь с водителем

отвечайте на звонки с незнакомых номеров: это может звонить водитель.

Получение заказа

покупатель принимает заказ самостоятельно. При больших объёмах необходимо самостоятельно организовать выгрузку автомобиля.

Доставка на пункты выдачи заказов

Для грузов весом:

до 20 кг — через СДЭК;

до 15 кг — через 5Post.

Можно оформить доставку по Санкт-Петербургу и России до пункта выдачи заказов.

Доставка выбранной покупателем курьерской службой

Если вы самостоятельно выбираете и заказываете курьерскую службу, указывайте фактические вес и параметры заказа.

При выборе минимального тарифа вес может быть установлен по умолчанию — до 1 кг. В этом случае курьер может приехать, но не сможет принять тяжёлый груз, например глину.

Параметры заказа можно уточнить у менеджера или посмотреть в личном кабинете.

Отправка по России и за границу

Калининград

отправка также рассчитывается индивидуально.

Другие страны

отправляем заказы в Казахстан, Беларусь и другие страны.

Терминал СДЭК можно выбрать при оформлении заказа или уточнить у менеджера.

Терминал СДЕК вы можете выбрать на сайте 

 Склад самовывоза:

Ленинградская обл., Всеволожский район, тер. Соржа-Старая, ул. Индустриальная 16, Ангар №13

Инструкция для покупателя: что делать, если груз поврежден

Шаг 1. Осмотрите упаковку при получении

Что смотреть:

• вмятины, разрывы, следы влаги на коробке;

• повреждена ли обрешетка (жесткий каркас);

• цел ли скотч, пленка, пломбы;

• нет ли следов вскрытия.

Если упаковка повреждена — не подписывайте документы сразу.

Шаг 2. Действуйте по ситуации

Ситуация А: курьер привез груз до подъезда / двери

1. Скажите курьеру: «Упаковка повреждена, вскрыть и осмотреть товар до подписания».

2. Попросите курьера подождать 10–15 минут.

3. Сфотографируйте упаковку со всех сторон до вскрытия.

4. Вскройте упаковку и осмотрите товар.

5. Если товар поврежден — вызовите курьера и составьте акт (Шаг 3).

6. Если курьер отказывается ждать — сделайте запись в накладной: «Водитель отказался ожидать вскрытия упаковки, время :», подпишите с этой оговоркой и сразу позвоните нам.

Ситуация Б: получаете в пункте выдачи (ПВЗ) — СДЭК, Деловые Линии, КИТ и др.

1. Скажите сотруднику ПВЗ: «Хочу вскрыть отправление и осмотреть товар до подписания».

2. Сфотографируйте упаковку и процесс вскрытия.

3. Если товар поврежден — попросите сотрудника ПВЗ составить акт о повреждении.

4. Не забирайте товар, пока акт не составлен.

Ситуация В: получаете в постамате (5Post и др.)

1. Снимайте на видео весь процесс: открытие ячейки → состояние упаковки → вскрытие → состояние товара.

2. Если товар поврежден — не уходите, позвоните в поддержку постамата и нам.

3. Сохраните видео — это ваше главное доказательство.

4. Шаг 3. Составьте акт о повреждении

   Акт — это документ, который фиксирует, что груз пришел поврежденным. Без него претензию к транспортной компании предъявить нельзя.

   Что должно быть в акте:

   • дата, время, место;

   • номер накладной;

   • описание повреждений упаковки;

   • описание повреждений товара;

   • подпись представителя ТК (курьера, сотрудника ПВЗ);

   • ваша подпись;

   • фото повреждений.

   Если представитель ТК отказывается подписывать:

   • составьте акт в одностороннем порядке;

   • сделайте запись в накладной: «Представитель ТК отказался от подписи, время :»;

   • найдите двух свидетелей (другие получатели, сотрудники ПВЗ) и попросите их подписать;

   • сразу позвоните нам.

   • Шаг 4. Сфотографируйте и снимите на видео

     Обязательно зафиксируйте:

     • упаковку до вскрытия (со всех сторон);

     • место повреждения упаковки крупным планом;

     • товар в момент вскрытия;

     • повреждения товара крупным планом;

     • накладную с отметками.

     Совет: снимайте видео непрерывно, без монтажа — от момента получения до осмотра товара. Это лучшее доказательство.

     ---

     Шаг 5. Сообщите нам в течение 24 часов (в рабочее время согласно режиму работы)

     Напишите или позвоните нам сразу — в день получения.

     Что отправить:

     • номер заказа;

     • фото и видео;

     • копию накладной с отметками;

     • копию акта (если составлен);

     • краткое описание: что повреждено и как.

     Контакты: [телефон] / [email] / [мессенджер]

     Важно: если вы сообщите о повреждении позже 24 часов, мы не сможем предъявить претензию транспортной компании, и в компенсации может быть отказано.

     ---

     Шаг 6. Сохраните всё до решения вопроса

     Не выбрасывайте:

     • упаковку;

     • обрешетку;

     • товар;

     • документы (накладную, акт, чек).

     Всё это может понадобиться для экспертизы или претензии к транспортной компании.

     ---

     Чего делать нельзя

     ❌ Подписывать накладную без осмотра, если упаковка повреждена.
     ❌ Отпускать курьера, не осмотрев товар.
     ❌ Выбрасывать упаковку до решения вопроса.
     ❌ Сообщать о повреждении позже 24 часов.
     ❌ Самостоятельно ремонтировать или использовать поврежденный товар.

     ---

     Если вы сами заказывали курьера (не через нас)

     Вы несете ответственность за:

     • правильное указание веса и габаритов;

     • выбор тарифа, подходящего для вашего груза;

     • сохранность товара при перевозке, если выбрали минимальный тариф.

     Если выбрали минимальный тариф (например, «до 1 кг»), а груз тяжелее — курьер может отказаться его принять. В этом случае доставка не состоится, и это не будет считаться нашей ошибкой.

     ---

     Краткая памятка (сохраните в телефон)

     1. Не подписывайте документы, пока не осмотрели.

     2. Не отпускайте курьера.

     3. Фотографируйте всё: упаковку, товар, документы.

     4. Требуйте акт — без него претензия невозможна.

     5. Сообщите нам в течение 24 часов (в рабочее время).

     6. Сохраните упаковку и товар.

     ---

     Что мы сделаем со своей стороны

     1. Примем ваше обращение и зарегистрируем его.

     2. Проверим документы и фото.

     3. Если вина транспортной компании — предъявим ей претензию.

     4. Если вина нашей упаковки — компенсируем или заменим товар.

     5. Держим вас в курсе на каждом этапе.

     ---

     Если что-то непонятно — позвоните нам сразу, мы поможем. Лучше потратить 10 минут на оформление, чем потом неделями доказывать свою правоту.

     Контакты для связи при повреждении груза:

     • Телефон: +79119090085

     • Email: zakaz@breezecolor.ru
       
       

       1. Условие: «Подписание Покупателем транспортной накладной/акта приема-передачи без замечаний означает приемку товара в надлежащем состоянии и качестве».

       2. Условие: «При отказе Покупателя от дополнительной упаковки, предложенной Продавцом, риск повреждения товара при транспортировке несет Покупатель».

       3. Условие: «Срок уведомления о скрытых повреждениях — 24 часа с момента получения (в рабочее время). Претензии, поступившие позже, не рассматриваются».

       4. Условие: «Продавец не несет ответственности за действия третьих лиц (транспортных компаний), привлеченных Покупателем самостоятельно».